Mijn Klacht:

Tijdens meerdere telefoongesprekken vandaag, waarin ik vraag om gedetailleerde informatie krijg ik elke keer nul op request.

Ik ben jarenlang zakelijke klant van Vodafone, en werk als freelancer voor verschillende opdrachtgevers.

Ik moet voor mijn opdrachtgever de gemaakte telefoon/sms/data kosten specificeren, waarna deze kosten 100% vergoed worden.

In mijn nieuwe abonnementsvorm worden nu deze kosten – voor zover binnen het aangekochte tegoed – gespecificeerd als “0,00”, met daarnaast eventueel een “D” en/of “T”, die aangeeft dat dit (deels/totaal) betaald is uit de aangekochte bundel.

Ik denk dat dit niet de juiste weg is, en misschien zelfs wel boekhoudkundig ‘fout’ is.

Bovendien werkt dit een gebrek aan transparantie in de hand, omdat nu niet meer na te gaan is of de som van alle “D”’s en “T”’s gelijk aan (of minder dan, in geval van niet-overschrijding) het bedrag van de aangekochte bundel is.

Dat er bovendien willekeur en overduidelijke zelf-prioritisering spreekt uit de antwoorden van de medewerkers, stuit me zeer tegen de borst.

Call-centre medewerker #1 antwoordde letterlijk: “die informatie is alleen voor intern gebruik, als ik u daar een uitdraai van geef, kost mij dat mijn baan.”

In volgende telefoongesprekken werd er onder andere geantwoord: “1 enkel ding kunnen we zo voor u opzoeken, dat kost 5 seconden, maar 200 – zoals u zegt – doen we niet.”
En “dat kost teveel tijd. Tijd die we niet kunnen of mogen besteden.”
En “u bent de eerste met deze vraag, als er meer zouden zijn, zouden we hier misschien iets voor programmeren zodat het wel uitgezocht kan worden.”

Ik kan deze antwoorden alleen maar interpreteren als: “tijd= geld”, en “deze klant kost ons teveel geld, pas als er meerdere klanten hetzelfde probleem gaan hebben, gaan we er tijd/geld aan besteden.”.

Er werd doodleuk verteld dat ik op de website die gemaakte kosten kon uitzoeken, omdat daar prijs/minuut informatie vermeld staat in een mooie tabel.
Dit is correct, voor een zeer beperkt gebruik, zoals ‘binnen bundel bellen per minuut’ (wat alleen betrekking heeft op bellen binnen Nederland).
Dit werkt niet voor iemand die 2 maanden lang door Europa reist en elke dag in een ander land is, en vanuit Land A naar land B belt, en een paar minuten later naar land C.

Verwijst Vodafone naar de website om de klant zelf de kosten uit te laten rekenen, maar hiermee verplicht ze zich impliciet ook om voor elk mogelijk scenario (ik noem bijvoorbeeld, ‘land A naar land B, vanuit land C naar land D, al dan niet op een partner netwerk) deze kosten weer te geven.

Wat dit probleem als direct gevolg heeft voor mij?

Ik kan mijn opdrachtgever niet meer een specificatie sturen van gemaakte kosten, waardoor opdrachtgever logischerwijs betaling van niet-verantwoordbare kosten niet uitvoert.

Dus waar Vodafone geen tijd ( = geld?) mag besteden aan het uitzoeken van mijn specificaties (het gaat over een periode van ruim 2 maanden over een stuk of 200 gesprekken), gaat het mij als ondernemer letterlijk geld kosten in de vorm van niet-vergoede kosten.

Door deze vorm van niet-specificatie op de “gespecificeerde” rekening kan de indruk gewekt worden dat er niet-transparantie in het spel is (er is geen mogelijkheid tot controle dat som van ‘posten met “D” en/of “T” codering gelijk is aan (of minder dan, in geval van niet-overschrijding tegoed) het ingekochte tegoed.

Gewenste Oplossing:

* Wijziging van gespecificeerde rekening vorm, zoals hieronder voorgesteld:

van:
\"datum, tijdstip, nummer, duur, 0,00, T (kosten die binnen tegoed vallen)\"

naar:
\"datum, tijdstip, nummer, duur, x,xx, T (kosten die niet apart in rekening gebracht zijn, en binnen tegoed vallen)\"

----

of Vodafone stelt een lijst beschikbaar met ELK denkbaar scenario over mogelijke kosten/minuut zodat ik zelf deze informatie kan achterhalen.