Mijn Klacht:
Ik ben al maandenlang klant bij Vodafone en betaalde altijd €21,76 per maand. Sinds juli 2026 ontving ik echter facturen van €92,03, €58,71, €104,05 en €62,51. Dit kwam doordat ik in juni naar de VS ging en daar een apart telefoonabonnement heb afgesloten om hoge kosten te voorkomen. Blijkbaar heb ik onbedoeld iets aangepast dat deze hoge kosten heeft veroorzaakt. Vodafone geeft aan dat het niet hun fout is en zij kunnen er niets aan doen. Ik vind echter dat dit voor een eenvoudige gebruiker zoals ik moeilijk te begrijpen is, vooral gezien de complexiteit en frequentie van veranderingen bij telecomproviders.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag de voortzetting van mijn oude pakket voor €21,76 per maand, of een vergelijkbaar pakket tegen de huidige prijs. Daarnaast verzoek ik om terugbetaling van de te veel betaalde bedragen in de afgelopen maanden ten opzichte van dat pakket.
(10)
