Mijn Klacht:
Als trouwe klant bij Vodafone ben ik zeer teleurgesteld over de onverwachte kosten die ik de afgelopen maanden heb moeten betalen. Mijn maandlasten zijn plotseling vier à vijf keer zo hoog geworden, terwijl ik een eenvoudige gebruiker ben die voornamelijk belt. Ondanks dat ik wellicht zelf een instelling heb gewijzigd, vind ik het onbegrijpelijk dat Vodafone mij maandenlang zonder duidelijke waarschuwing zulke hoge kosten laat betalen. Ik heb contact gehad met de klantenservice, maar zij gaven aan dat het niet hun fout was, wat voor mij niet acceptabel is. Ik verwacht van Vodafone een volledige uitleg over de kostenstijging, waarom ik hierover niet tijdig ben geïnformeerd, de mogelijkheid om de extra kosten (gedeeltelijk) te crediteren en een garantie dat ik niet opnieuw met dergelijke onverwachte kosten word geconfronteerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn normale maandbedrag betalen en de rest van de extra kosten terug ontvangen.
