Over onverwachte kosten of een te hoge rekening bij vodafone klachten bij Vodafone
Klanten van Vodafone klagen over onverwachte kosten: een rekening die hoger is dan afgesproken, extra kosten buiten de bundel, een prijsverhoging tijdens het contract of een boete na opzeggen.
Op Klacht.nl gaan 1093 klachten over dit onderwerp.
Hoe los je jouw onverwachte kosten of een te hoge rekening bij vodafone op bij Vodafone
- Vraag een gespecificeerde rekening op — In uw account of bij de klantenservice van Vodafone.
- Vergelijk met uw contract — Welke prijs, bundel en looptijd zijn afgesproken.
- Maak schriftelijk bezwaar — Betaal het bedrag dat u niet betwist, en leg uit welk deel u betwist en waarom.
- Houd bewijs bij — Bevestigingen, gesprekken en schermafbeeldingen van uw verbruik.
- Stap naar de Geschillencommissie Telecommunicatie — Als u er met Vodafone niet uitkomt en het bedrijf daarbij is aangesloten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Onverwachte kosten of een te hoge rekening bij Vodafone
Vanmiddag krijg ik ineens een sms met het verzoek contact op te nemen met Vodafone. Ik heb terug gebeld en de medewerker die ik spreek begint met een verhaal over data verbruik in het buitenland waardoor mijn telefoonrekening ineens opgelopen was tot 700 euro. (normaal +- 60 euro) Internet in het buitenland kon heel goed kloppen want ik was 2...
Reactie van het bedrijf:
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Al geruime tijd ben ik in “gevecht” met HTC en Vodafone betreffende mijn kapotte toestel (HTC Incredible S) gekregen bij het 2 jarig abonnement dat ik Sept. 2011 afgesloten heb bij Vodafone, in de winkel Take-it Electronics in Helmond. Het betreft het abonnement wat toen een actiie was; Bel+SMS+ Web-2 650 (1e jaar 37,50 incl. BTW, 2de jaar 75,- incl....
Reactie van het bedrijf:
Klant is telefonisch door Vodafone benaderd.
Heb sinds november 2011 een abonnement bij Vodafone met 1 GB dataverbruik per maand. Mijn gebruik is tot juni nooit meer dan 100 MB geweest. Op zondag 3 juni kreeg ik een sms-waarschuwing dat ik bijna aan mijn datalimiet zat. Toen ik die week op Mijn Vodafone keek zag ik dat ik voor €517,00 buiten mijn bundel had voor datagebruik....
Reactie van het bedrijf:
We hebben de klant een e-mail gestuurd
In September van het afgelopen jaar (2012) ben ik aan de deur benaderd door een verkoper van Glasvezel van Vodafone. Ik heb toen besloten om per 10-01-2013 klant te worden bij Vodafone. De bestelling was voor internet,tv en telefonie en zou d.m.v. de overstap service worden afgehandeld. Dat betekend dat Vodafone mijn vorige abbonement bij Concepts ICT zou opzeggen en...
Reactie van het bedrijf:
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Tijdens meerdere telefoongesprekken vandaag, waarin ik vraag om gedetailleerde informatie krijg ik elke keer nul op request. Ik ben jarenlang zakelijke klant van Vodafone, en werk als freelancer voor verschillende opdrachtgevers. Ik moet voor mijn opdrachtgever de gemaakte telefoon/sms/data kosten specificeren, waarna deze kosten 100% vergoed worden. In mijn nieuwe abonnementsvorm worden nu deze kosten - voor zover binnen het...
Reactie van het bedrijf:
dgg dat klacht inbehandeling is bij collega
Beste Mensen, Mijn klacht is als volgt: Ik ben al jaren tevreden klant van Vodafone maar tot nu toe ging er dan ook weinig mis. Totdat er wel iets mis gaat... Ik heb een mobiel abonnement met een data bundel van 750MB p/m. De rekeningen zijn nagenoeg altijd gelijk, af en toe eens wat smsjes te veel, maar daar blijft...
Reactie van het bedrijf:
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passende oplossing.
3 jaar lang betaalde ik maandelijks een vast bedrag van 30 euro voor mijn Vodafone USB abonnement ( mobiel internet op je laptop). Dit abonnement hield in dat ik tot een internetgebruik van 1 GB een bepaalde snelheid zou hebben. Na het overschrijden van 1 GB zou mijn snelheid worden verlaagd. Op geen enkele wijze hield dit abonnement dus in...
Reactie van het bedrijf:
klacht is reeds behandeld
Op 19 december 2011 heb ik een eerste bestelling geplaatst van een iPhone 4 8gb. Hiervoor heb ik 49 euro voor het toestel moeten betalen. Op de site staat aangegeven dat er binnen 24 uur contact met me op zou worden genomen voor een levering. Na 3 dagen nog helemaal niets vernomen te hebben van vodafone ben ik zelf gaan...
Reactie van het bedrijf:
Vodafone beschouwt de klacht als opgelost omdat klant inmiddels voor het extra abonnement tegemoetgekomen is in de vorm van een creditering.
Veelgestelde vragen
Mag mijn provider de prijs tijdens mijn contract verhogen?
Alleen als dat in het contract staat. Bij een prijsverhoging die niet in het contract is afgesproken, mag u het contract vaak kosteloos opzeggen. Kijk in uw voorwaarden en vraag het schriftelijk na.
Ik ben het niet eens met mijn rekening. Moet ik toch betalen?
Betaal het deel dat u niet betwist en maak schriftelijk bezwaar tegen de rest. Komt u er niet uit, dan kunt u naar de Geschillencommissie Telecommunicatie, als uw provider daarbij is aangesloten.
Andere problemen bij Vodafone
