2 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Vinted

2 dagen geleden - Ook een klacht naar [email protected] gestuurd. Zij maken de klacht NOG ERGER. De discussie ging er niet om OF ik geld terugkrijg maar HOE. En na mijn formele klacht krijg ik plotseling helemaal niks meer terug ondanks: 1. ik heb claim om teruggave geld formeel gemeld via app; 2. ik heb een bevestiging hiervan van vinted gekregen op 13 oktober; 3. Nogmaals bevestigd door Vinted op 15 oktober. Zie screenshot; 4. Daarna nogmaals bevestigd door een andere collega terwijl de discussie over betaalwijze werd gevoerd; 5. Mail met alle screenshots van conversaties en bevestigingen naar [email protected] gestuurd; 6. Vinted negeert alle bewijsstukken en draait van standpunt en zegt dat ik NIETS meer ontvang met het standpunt dat ik niet op 'ik heb een probleem' button heb geklikt terwijl dat WEL zo is, want ik heb immers deze bevestigingen. Mijn mail: Beste juridische afdeling van Vinted, Bij dezen dien ik een formele klacht in wegens de onterechte geautomatiseerde afronding van transactie [Vul bestelnummer in] en de daaropvolgende, weigerachtige behandeling door uw klantenservice (medewerkers Roy en Kelvin). De casus is als volgt: Op 13 oktober jl. heb ik via de chatbot tijdig gemeld dat het pakket vermist was en dat er een onderzoek liep bij Mondial Relay. Uw klantenservice gaf expliciet de schriftelijke toezegging dat mijn recht op claim behouden bleef en dat het onderzoek zou worden afgewacht. Desondanks heeft uw systeem de transactie op 15 oktober om 00:01 uur automatisch op 'ontvangen' gezet en afgerond. Vervolgens heeft de afhandeling door de klantenservice alle perken te buiten gegaan: Schending van schriftelijke toezegging (Medewerker Roy): Medewerker Roy erkende de fout en zegde zwart-op-wit toe dat de terugbetaling verwerkt zou worden naar mijn oorspronkelijke betaalmethode óf mijn Vinted Portemonnee. Inconsistentie en weigering (Medewerker Kelvin): Medewerker Kelvin nam het ticket over en negeerde deze toezegging volledig. Hij eiste dat ik mijn Vinted Portemonnee zou activeren en weigerde de toegezegde terugstorting naar mijn creditcard uit te voeren, terwijl een identieke vermissing vorige week wél direct naar mijn creditcard werd overgemaakt. Onbehoorlijk gedrag: Nadat ik Kelvin wees op het feit dat Vinted hiermee afwijkt van haar eigen toezeggingen en processen wanneer het hen uitkomt, heeft hij weigerachtig gereageerd met standaardscripts en de chat eenzijdig gesloten. Het kan niet zo zijn dat Vinted van gebruikers eist dat zij zich aan strikte processen houden, maar zelf afwijkt van haar processen en toezeggingen wanneer dat intern beter uitkomt. Ik eis dat Vinted de gedane toezegging van medewerker Roy nakomt en het openstaande bedrag per direct crediteert naar mijn oorspronkelijke betaalmethode (creditcard), zonder dat ik gedwongen word een Vinted Portemonnee te activeren en persoonsgegevens te delen met een externe partij voor een fout die volledig bij Vinted ligt. De screenshots van het volledige gesprek en de toezeggingen zijn als bijlage bijgevoegd. Met vriendelijke groet, Reactie Vinted: Het spijt me dat je bestelling niet is verlopen zoals verwacht. De bestelling is afgerond omdat het probleem niet binnen 48 uur is gemeld nadat deze als ‘Kwijt’ was gemarkeerd door ‘Ik heb een probleem’ te selecteren. Zodra deze deadline is verstreken en de bestelling is afgerond, kunnen we dit niet terugdraaien of via Vinted een terugbetaling uitvoeren. Abdallah || Vinted en Bedankt voor je reactie. Ik begrijp dat dit niet de uitkomst is die je wilde. We hebben de zaak opnieuw bekeken en onze definitieve beslissing blijft hetzelfde. We kunnen niets meer toevoegen of veranderen aan deze uitkomst binnen dit verzoek. Als je hulp nodig hebt met een ander probleem, open dan een nieuw verzoek en dan kijken we er apart naar. Ik weet dat dit teleurstellend is, maar ik hoop dat dit ons standpunt duidelijk maakt. Abdallah || Vinted