Mijn Klacht:
Ik heb via Vinted een artikel gekocht van € 150. DHL meldde het pakket als afgegeven bij de buren, maar mijn buurvrouw heeft niets aangenomen en verklaart dit schriftelijk. Ik heb dit direct bij Vinted gemeld en zij beloofden schriftelijk een volledige terugbetaling als het pakket niet werd teruggevonden. Na drie weken ontving ik een verzoek om binnen 48 uur te reageren, wat ik niet tijdig zag. Vinted sloot daarop de zaak en betaalde het geld aan de verkoper uit, ondanks dat ik al meerdere keren had aangegeven het pakket niet te hebben ontvangen. Toen ik bezwaar maakte, werd de chat gesloten en kon ik niet meer reageren. De kopersbescherming lijkt in dit geval niet te werken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Vinted de zaak heropent en het volledige aankoopbedrag van € 150 alsnog terugbetaalt, zoals eerder beloofd. Ik verwacht dat Vinted het bewijs van bezorging serieus onderzoekt en vind dat een koper die drie weken op een onderzoek moet wachten, meer dan 48 uur moet krijgen om te reageren.
