Mijn Klacht:

3 weken geleden heb ik een nieuwe sim only aangevraagd bij Ben met nummberbehoud. Daar stond dat het sim only abonnement in gaat zodra mijn abonnement bij mijn oude provider afloopt. Toen kreeg ik bericht dat het nummberbehoud is goedgekeurd en dat op 04-05-2016 dat uitgevoerd gaat worden. Direct heb ik gebeld naar de klantenservice met de vraag of mijn nummer op 04-03-2016 overgenomen kan worden, omdat dan mijn oude abonnement stopt. Ik kreeg te horen dat het normaal 3 maanden duurt voordat een nummer overgezet kan worden, maar dat ze ging kijken wat ze ging doen. Ik heb nog naar mijn oude provider gebeld om te vragen wanneer het contract afloopt en daarna weer teruggebeld naar Ben om dat te bevestigen. 1 week later had ik nog niets gehoord, dus ik gebeld met de vraag of er meer bekend was. Toen kreeg ik de informatie dat de eerste collega niets aangevraagd of in gang gezet heeft. Deze keer zou hij dat wel doen, hij zou bij t-mobile (mijn oude provider) aanvragen of ik mijn nummer op 04-03 over mag nemen. Uiterst die maandag zou ik bericht krijgen. Maandag had ik nog steeds niets gehoord, dus ik weer gebeld. Deze keer is mij verteld geen zorgen te maken, het komt allemaal wel goed, de aanvraag is gedaan en het antwoord komt wel. Afgelopen vrijdag (4xbellen later) kreeg ik een email of ik het bewijs wil mailen dat mijn oude provider het nummerbehoud heeft goedgekeurd wil sturen. Ik voor de 5e keer bellen en kreeg te horen dat zij helemaal niets aangevraagd hebben en dat ik zelf naar mijn oude provider moest gaan. Dat was mij de vorige 4 keren niet verteld. maar nee, ze kon niets voor mij doen. Ondertussen zijn we 3 weken verder en uiteraard is er niets wat ik kan doen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn oude telefoonnummer kan meenemen zodat ik niet hoef te wisselen van telefoonnummer.