Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement bij BEN afgesloten en betaal € 4,50 per maand voor onbeperkt bellen. Door de ligging van mijn woning in Kerkrade springt mijn telefoon ongewild over naar het Duitse netwerk, wat heeft geleid tot € 60,- aan buitenbundelkosten. In deze zware periode van rouw na het overlijden van mijn vader heb ik mijn telefoon hard nodig. Ondanks mijn uitleg wordt er geen rekening gehouden met mijn situatie en wordt mijn internet geblokkeerd. Dit vind ik onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat mijn abonnement weer geopend wordt, de blokkade onmiddellijk opgeheven wordt en dat de € 60,- aan kosten uit coulance kwijtscheld worden.
