Mijn Klacht:
Mijn man en ik hebben een abonnement afgesloten bij Simpel met nummerbehoud. Simpel zou mijn vorige abonnement opzeggen, maar dit is niet gebeurd en het abonnementsgeld wordt nog steeds afgeschreven. Tijdens mijn contact met de klantenservice was de dame onbeschoft en bleef ze door mij heen praten. Ze beweerde dat ik een fout had gemaakt, terwijl dit niet blijkt uit de orderbevestiging. Ik kan niet meer in mijn oude account omdat de nummers zijn omgezet. Het gaat om de telefoonnummers 06-37004788 en 06-30461313.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Simpel mijn abonnementen bij de vorige provider per direct opzegt en dat ik met terugwerkende kracht gecompenseerd word voor de abonnementskosten die zijn blijven doorlopen. Als dit niet mogelijk is willen we dat dit contract alsnog ontbonden wordt zodat we terug kunnen naar Lebara.
