Mijn Klacht:
Ik heb via mobiel.nl een abonnement bij Ben besteld met een telefoon. Deze staat al een week op hold omdat Ben aangeeft dat er een openstaande factuur is van 26 euro uit 2014. Ik heb echter nooit een abonnement gehad en nooit een factuur ontvangen. Toen ik vroeg waarom ik nooit een factuur heb ontvangen in 12 jaar tijd, werd ik door een onbeschoft klantenservice medewerker bedreigd met incassokosten. Ze weigerde te luisteren en hing de telefoon op zonder een redelijke oplossing te bieden. Dit vind ik zeer onbeschoft en onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om duidelijkheid over hoe er wordt omgegaan met persoonsgegevens, geen extra incassokosten voor een spookfactuur, en dat mijn bestelling gewoon wordt doorgezet. Daarnaast hoop ik dat de klantenservice verbeterd wordt in klantvriendelijkheid en probleemoplossend gedrag.
(10)
