Mijn Klacht:
Sinds 2019 ben ik een tevreden klant van Verisure. Juist daarom wil ik mijn teleurstelling uitspreken over de afhandeling van mijn verzoek. Mijn waarschuwingsstickers zijn door weer en wind inmiddels volledig verweerd en nauwelijks nog herkenbaar. Op 15 juli heb ik hierover contact opgenomen met uw medewerkster Joëlle. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat ik voor vervangende stickers € 29,50 moet betalen. Omdat ik dit niet redelijk vond, heb ik nogmaals contact opgenomen, maar ook toen werd geen enkele tegemoetkoming aangeboden. Wat deze situatie voor mij extra teleurstellend maakt, is dat ik al sinds 2019 klant ben bij Verisure, altijd netjes aan mijn verplichtingen heb voldaan, en op 9 juli mijn zoon als nieuwe klant bij Verisure heb aangebracht. Juist van een organisatie die zoveel waarde hecht aan klanttevredenheid had ik verwacht dat in zo’n situatie uit coulance kosteloos nieuwe stickers zouden worden verstrekt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u vriendelijk om uw besluit te heroverwegen en mij alsnog kosteloos een nieuwe set waarschuwingsstickers toe te sturen.
