Mijn Klacht:
Ik heb een probleem ervaren met Verisure waarbij afspraken niet zijn nagekomen. Ik had een zonnepaneel besteld, maar kreeg te horen dat dit zonnepaneel niet meer geleverd wordt. De klantenservice heeft mij een alternatieve camera aangeboden die wel compatibel is met een zonnepaneel, maar dit biedt geen oplossing voor mijn situatie. Ik wil graag een zonnepaneel dat past bij mijn huidige camera of, als dat niet mogelijk is, een nieuwe camera die wel met het zonnepaneel werkt dat ik heb ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een zonnepaneel dat past bij mijn huidige camera of een nieuwe camera die compatibel is met het zonnepaneel dat ik heb zonder dat ik daarvoor hoef te betalen. Dat vind ik bijzonder, zeker wanneer je kijkt naar wat Verisure zelf online communiceert. Er wordt gesproken over onder andere:
“Levenslange garantie en gratis onderhoud”
een “levenslange onderhoudsservice”
reparaties en vervanging van componenten gedurende de contractduur
het in optimale staat houden van het systeem
en zelfs bezoek van een expert als onderdeel van de service.
