Klacht: Betaling afgeschreven zonder ontvangst van product

AnnaO1962 ✓ Verified op 20 augustus 2026 over AVAST in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf AVAST
Status Open
Datum 20 augustus 2026

Een klant meldt dat zijn 92-jarige vader per ongeluk heeft betaald voor een Avast PC Cleaner, maar tot nu toe niets heeft ontvangen. De klant ervaart problemen met het bereiken van het bedrijf, aangezien de e-mail niet functioneert en de website in onderhoud is. Hij vraagt om terugbetaling van het afgeschreven bedrag en om geldige contactgegevens van Avast.

Mijn Klacht:

Mijn 92-jarige vader heeft per ongeluk geklikt op een Avast PC Cleaner en hiervoor betaald. Tot op heden heeft hij echter niets ontvangen, en het bedrijf is onbereikbaar. De e-mail werkt niet en de website is in onderhoud. Er is geen account aangemaakt en ook geen software geleverd. Het is onmogelijk om het abonnement te annuleren, omdat ik geen contactgegevens kan vinden. Ik verzoek om terugbetaling van het afgeschreven bedrag en geldige contactgegevens van Avast.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik een terugbetaling van het afgeschreven bedrag en geldige contactgegevens van Avast.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over AVAST

Reactie van de melder van de klacht AnnaO1962

2 maanden geleden - Email onbereikbaar, website under construction, eenmalige code om in te loggen wordt niet verstuurd. Schandalig dit.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM