stevenhannewijk op 22 december 2015 over V&D in de categorie Warenhuizen
Een klant van V&D heeft te maken gehad met een gehackt PayPal-account, waardoor er ongewenst een product is besteld. Ondanks twee telefonische pogingen om de bestelling te annuleren, kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was en ontving geen verdere hulp van de klantenservice.
Er is via mijn Paypalaccount een product besteld terwijl deze gehacked was. Vervolgens telefonisch 2x contact opgenomen om de bestelling te annuleren. Echter, dit is niet mogelijk zo blijkt, terwijl ik met mijn Paypalaccount heb betaald. Mevrouw aan de telefoon wil mij niet verder helpen.
Geld terugkrijgen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
