Mijn Klacht:
Vandaag heb ik twee items geretourneerd naar HEMA in Krommenie. De medewerker reageerde op een zeer onprofessionele manier, door hangend op de balie te zitten en zuchtend te zeggen wat moet ik hier nou weer mee. Dit maakte het retourproces erg ongemakkelijk. Ik heb eerder al situaties meegemaakt waarin de klantvriendelijkheid tekort schoot. De medewerker ging zelfs in discussie over de situatie, ondanks dat ik aangaf dat dit niet gewenst was. De irritatie en de toon van de medewerker waren absoluut niet oké, zeker niet als je netjes iets komt retouneren.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat medewerkers klantvriendelijker reageren en dat er aandacht is voor de houding en toon in de communicatie met klanten.
