Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag voor €250.- kinderkleding gekocht bij V&D. Bij thuiskomst zag ik een mailing van V&D. Ik ben VIP-klant en kreeg vanaf woensdag (dus de dag daarna!) € 50,- korting bij besteding vanaf € 200.-
Uiteraard zou ik graag deze korting alsnog willen ontvangen. Ik was vandaag in de gelegenheid naar het filiaal te gaan (ik woon niet in de stad en moest werken dus kon echt niet eerder) maar hier werd ik niet echt als VIP behandeld. Het jonge meisje bij de klantenservice gaf netjes aan dat ze moest navragen hoe dit te verrekenen. Maar haar navraag bij de vestigingsmanager gaf “nee” aan! Niet klantvriendelijk, niet meedenkend! Teleurgesteld in deze service naar goede klanten kon ik huiswaarts. Achteraf ben ik ook teleurgesteld dat ik als VIP- wordt bestempeld maar dat men mij dinsdag niet attent heeft gemaakt op deze actie. Ik had dan zelf de keus kunnen maken om de aankoop uit te stellen tot in de actieperiode met het risico dat artikelen uitverkocht zouden zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik zou de korting alsnog willen ontvangen, contant of in de vorm van een waardebon
