Mijn Klacht:
Ik heb gisteren in het kader van de ‘Geefdagen’ een bestelling gedaan met mijn V&D cadeaukaart (jawel ik kom er vaker), maar ik ben per abuis de actiecode vergeten. Binnen een minuut na de bestelling heb ik gebeld om te zien of ik de bestelling kon annuleren om zo alsnog aanspraak te maken op de kortingscode en de 8 euro korting te krijgen. De reactie van een overigens vriendelijke medewerker was kort gezegd: Annuleren kan niet, ik ben van het telefoonteam en alleen het e-mailteam kan dit oplossen dus graag het contactformulier vullen. Ik het contactformulier gevuld. Reactie kan ik verwachten na ongeveer 3 werkdagen. Dan is de actie dus voorbij. Ik vandaag weer gebeld, want het product is inmiddels verzonden, om te vragen hoe we dit op kunnen lossen en of de korting niet verrekend kan worden op de rekening. Allemaal niet mogelijk. Verrekenen gaat niet, annuleren gaat niet, het tegoed van mijn cadeaukaart later terugstorten gaat niet. En weer moet ik wachten op de reactie van het ‘e-mailteam’. Echt waar gaat dit over? Sorry sorry sorry, ik zal nooit meer vergeten een code in te vullen. Dat is mijn fout en dat begrijp ik. Maar jongens, maak het niet zo moeilijk!
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon een koffer kunnen kopen waarbij ik gebruik maak van de 20% korting en met gebruik van mijn cadeaukaart!
