Mijn Klacht:

Op 13 okt heb ik twee Cinderella 4 seizoenen dekbedden besteld voor mijn dochters. Dit dekbed stond op de achterkant van de herfst folder (13 t/m 26 okt 2014) en was nu met 40% korting (originele prijs is 89,95 per stuk). Op 16 oktober werd het pakketje bezorgd. Ik kwam er tot mijn schrik achter dat VenD de enkele versie van het dekbed had verstuurd i.p.v. de door mij bestelde 4 seizoenen versie. Ik heb de twee verkeerd geleverde dekbedden geretourneerd en VenD direct een mail gestuurd met de vraag hoe dit opgelost kon worden aangezien ik een kortingscode van 10 euro had gebruikt tijdens mijn bestelling en de dekbedden heel graag wilde hebben. Na 5 dagen ontving ik een antwoord van de klantenservice dat ik de 4 seizoenen dekbedden opnieuw kon bestellen en de 10 euro retour zou ontvangen na aflevering. Ik wilde de dekbedden direct opnieuw bestellen maar helaas, ze waren inmiddels uitverkocht. Ik heb toen weer een mail naar de klantenservice, hun reactie na 4 dagen was dat ik pech had.

Gewenste Oplossing:

We zijn twee weken verder vanaf het moment van bestellen en ik heb nog altijd geen dekbedden voor mijn twee dochters. Het heeft me al met al veel tijd gekost. Deze nonchalante houding ben ik niet gewend van VenD. VenD heeft dus:
- de verkeerde dekbedden geleverd
- zeer traag gereageerd op mijn email waardoor de dekbedden toen inmiddels uitverkocht waren
- geen correcte oplossing gevonden
- uit de laatste email (waarin ze zeiden dat ik pech had) bleek dat VenD de situatie niet goed had bekeken aangezien VenD dacht dat ik enkel een klacht indiende omdat een product uitverkocht was zonder te hebben gelezen dat ik het product in eerste instantie correct had besteld en zij het verkeerd hebben geleverd.

Het aanbieden van twee soortgelijke dekbedden of een tegoedbon t.b.v. een dekbed zou hier zeker op zijn plaats zijn. Ook heb ik het geld van de retourzending nog niet ontvangen en blijft de status op de DHL site staan op 'pakje gaat naar sorteercentrum'. DHL verwees me door naar VenD