Klacht: Verduistering

Eric40 op 20 september 2014 over V&D in de categorie Warenhuizen

V&D klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf V&D
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 20 september 2014

Een klant heeft meer dan drie maanden geleden een horloge achtergelaten bij V&D in Leiden voor een nieuw horlogebandje, maar ervaart sindsdien een gebrek aan communicatie en duidelijkheid over de status van het horloge. De klant is van de klantenservice naar het filiaal en vervolgens naar de horlogeservice gestuurd, maar ontvangt alleen standaardantwoorden zonder oplossing. De klant overweegt nu aangifte te doen van verduistering en het delen van ervaringen op blogs.

Mijn Klacht:

Ruim 3 maanden geleden horloge achtergelaten bij V&D Leiden om nieuw horlogebandje te krijgen. Inmiddels door klantenservice naar filiaal verwezen. Door filiaal naar horlogeservoce en door horlogeservide weer naar filiaal. Van kastje naar de muur en niemand bij V&D die bereid is uit te zoeken waar horloge is. Alleen maar standaard antwoorden vol schrijffouten. Denk dat ik nu maar aangifte ga doen van verduistering en wat blogs op ga zetten, want normale klantverzoeken zijn aan dovemansoren gericht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer horloge terug komt en V&D 'gebaar' maakt voor ridicuul lange periode dat horloge weg was 9is).

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM