Mijn Klacht:
Op 31 december 2013 kochten wij een stoel bij V&D Den Haag Centrum. Ons werd gezegd dat de levertijd van de stoel ongeveer 12 weken zou zijn. Nu, week 19 (!) hebben wij nog steeds geen stoel. Voor de duidelijkheid hieronder een lijstje van alles wat er tot nu toe (niet) gebeurd is.
– Week 14, 31 maart 2014 gebeld omdat de stoel nog steeds niet geleverd was en we ook niets gehoord hadden hoe het ermee stond. Het klantencontactcentrum stond mij vriendelijk te woord en verzekerde mij ervan dat ik binnen enkele dagen teruggebeld zou worden waar de stoel zich nu bevond, en wanneer hij geleverd zou worden.
– Week 15, 8 april 2014 nogmaals gebeld met de klantenservice omdat ik geen reactie had gekregen op mijn vorig telefoongesprek. Het zou uitgezocht worden en ik zou teruggebeld worden.
– Week 16, 15 april 2014 Via de website hebben we een klacht ingediend. Er volgde een bevestiging dat de klacht doorgestuurd is naar de afdeling. Van de afdeling zelf hebben we nooit wat gehoord.
– Week 17, 23 april 2014 Via de website nogmaals een klacht gestuurd, weer een bevestiging gekregen dat het doorgestuurd is naar de afdeling, maar weer niets van de afdeling gehoord.
– Week 18, 29 april 2014 We krijgen een mailtje dat de stoel verloren is gegaan tussen de leverancier en PostNL. We kunnen de stoel opnieuw bestellen met een korting van 10% maar dat gaat nog eens tussen de 10 en 12 weken duren, of we kunnen de bestelling annuleren. We besluiten de bestelling te annuleren.
– Week 18, 30 april 2014 We krijgen via SMS van PostNL te horen dat de stoel geleverd gaat worden op 1 mei (???).
-Week 18 1 mei 2014. Na de hele ochtend gewacht te hebben, wordt er niets geleverd. We nemen contact op met PostNL die ons melden dat er niets te leveren valt, want ze hebben niets voor ons. ’s Avonds opnieuw een SMS bericht van PostNL dat er op 2 mei een stoel geleverd zou worden.
– Week 18, 2 mei 2014. Ik bel rond 8:00 uur met PostNL om te vragen of er nu wel iets geleverd word. Er werd me verzekerd, na een postcodecheck, dat er niets zou komen, want er was niets. Bij thuiskomst ligt er een briefje in de bus dat PostNL niemand thuis trof bij het leveren van de stoel. Weer gebeld met PostNL. Er is iets mis gegaan; er werd een afspraak gemaakt voor levering op 6 mei.
– Week 19, 6 mei 2014. Omdat we geen bevestiging hebben gekregen van PostNL dat de stoel vandaag geleverd gaat worden, bellen we met PostNL. Zij weten van niets en maken een nieuwe leverafspraak voor donderdag 8 mei.
Wij zijn natuurlijk uiterst ontevreden over de levering en vooral de service van V&D. V&D heeft zelf nooit contact met ons opgenomen over de stand van zaken. Inmiddels duurt de levering al 1,5 keer zo lang als aangekondigd. We weten niet eens zeker of de stoel nou wel of niet bestaat. Ook hebben we 2 dagen vrij genomen omdat de stoel geleverd zou worden, wat vervolgens niet gebeurde. Waarschijnlijk zal het een en ander ook bij de leverancier misgegaan zijn, maar onze afspraak is met V&D, en we verwachten dan ook dat V&D zelf voor een oplossing zorgt.
Gewenste Oplossing:
We willen graag de stoel hebben, als deze niet "verloren" is gegaan. Opnieuw bestellen zien we niet zitten. Toen V&D meldde dat de stoel verloren was gegaan en wij besloten om niet opnieuw te bestellen, zou de aanbetaling (€ 60,-) binnen 5 werkdagen teruggestort worden. Dit hebben we nog niet ontvangen. Graag zouden we ter compensatie van alle ongemakken en de twee dagen voor niets vrij nemen de aanbetaling alsnog teruggestort krijgen op onze rekening.
