21/02/2015, klant e-mail verzonden met antwoord en oplossing.
Een klant heeft artikelen geretourneerd naar de V&D webshop en ontving op 23 december 2014 een bevestiging van de retour. Ondanks herhaalde communicatie en toezeggingen is het aankoopbedrag van meer dan EUR 200 niet teruggestort, ook niet voor latere retouren. De klacht is inmiddels opgelost.
Onlangs heb ik een aantal artikelen geretourneerd naar de V&D webshop. Op 23-12-’14 heb ik een retourbevestiging ontvangen, het aankoopbedrag zou binnen 14 dagen teruggestort worden. Ondanks vele mails, telefoontjes en toezeggingen is dit niet het geval. Ook van latere retouren is het openstaande bedrag niet gecrediteerd. Het gaat om een bedrag van meer dan EUR 200.
Terugstorting van het gehele openstaande bedrag per direct.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2015 om 15:30 geantwoord
21/02/2015, klant e-mail verzonden met antwoord en oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
