Een klant van V&D meldt dat een pakketje, dat via DHL bezorgd zou worden, niet op het juiste adres is afgeleverd. Ondanks een briefje dat aangeeft dat het pakketje op nummer 103 is bezorgd, heeft de klant het pakketje daar niet ontvangen. Na contact met DHL en een e-mail naar V&D, heeft de klant nog geen reactie ontvangen.
Vorige week dinsdag zou er via DHL een pakketje komen, helaas was ik op dat moment niet thuis. Dus ik had een briefje in de brievenbus dat het pakketje op 103 was bezorgd. Probleem op 103 woon ik zelf. En hier was geen pakketje bezorgd. Navraag gedaan bij DHL maar die zeggen de verzender is er verantwoordelijk voor. V&D al gemaild maar nu vijf dagen later nog geen antwoord.
Of dan wel mijn pakketje of mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
