Mijn Klacht:
Op 2 oktober een schildersezel besteld tijdens het prijzencirus, zou volgens de DHL op 4 oktober bezorgd worden. Vervolgens toen het pakket maar niet bezorgd werd op 7 oktober via de track &trace een mail gestuurd aan DHL waarop ik op 8 oktober hoorde van de DHL dat het pakket zoek was geraakt. meteen de klantenservice van de V&D gemaild met het verzoek om een zoekopdracht naar DHL te sturen over het pakket. Op 10 oktober van de klantenservice een bevestiging ontvangen dat zij navraag zouden doen bij DHL en dat ik binnen 2 werkdagen iets van hen zou horen. Vandaag 15 oktober per mail een retour melding ontvangen met de mededeling dat mijn retourzending is ontvangen en dat het aankoopbedrag -/- de verzendkosten worden overgemaakt. Meteen de klantenservice gebeld waar de medewerkster niets voor mij kon doen, het was niet mogelijk om het bestelde artikel alsnog op te sturen. Ze kon wel zien dat het pakket niet bezorgd was maar was op geen enkele wijze bereid om het alsnog op te sturen. Haar advies was om het artikel nog een keer te bestellen ( nu 40euro duurder) en dan proberen om via een brief naar de klantenservice het prijsverschil en de verzendkosten terug te krijgen. Nu heeft het optreden van deze mevrouw en de klantenservice in het algemeen mij niet het vertrouwen gegeven dat het goed komt als ik de bestelling opnieuw maakt en dan het prijsverschil moet terugvragen.
Gewenste Oplossing:
Als het bestelde artikel gewoon wordt geleverd voor de prijs van de bestelorder van 2 oktober.
