LDiallo op 04 december 2021 over V&D in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft ledlights gekocht die zonder adapter en afstandsbediening zijn geleverd, wat niet in de advertentie stond vermeld. Pogingen om de klantenservice te bereiken, zowel telefonisch als via chat, zijn niet succesvol geweest. Hierdoor is de termijn voor retourneren van het product overschreden, wat de klant als onterecht beschouwt.
Ledlights aangeschaft maar zijn geleverd zonder adapter en afstandsbediening. Stond niet vermeld in de advertentie. Probeer al dagen de klantenservice te bereiken maar telefonisch en via chat onbereikbaar. Nu dus al 14 dagen termijn overschreden om retour te sturen maar is niet mijn schuld.
Product retour sturen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
