Mijn Klacht:
Nadat mijn nieuw gekochte jas vlekken ging vertonen na een regenbui, kreeg ik van V&D een nieuwe in de winkel. Na weer een regenbui ging ook deze vlekken. De klantenservice reageerde op mijn status op hun FaceBookpagina toen ik er een foto bij had gezet. Ik kon mijn emailadres aanleveren en het zou goedkomen.
Allereerst moest ik al een aantal dagen wachten voordat ik uberhaupt een reactie kreeg. Ik zou een foto van mijn bon in moeten sturen en dan zouden ze het verder afhandelen. Na het insturen van de foto (inmiddels vanaf 5 juni) heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Als ik probeer te mailen om antwoord krijg ik weer een nieuw referentienummer. Ik vind dit een verschrikkelijke manier om met je klanten om te gaan! Mensen zo lang laten wachten op een jas die je gewoon nodig hebt in je dagelijkse leven. Wat moet ik nou doen als het gaat regenen? V&D: Jullie zijn sowieso een klant kwijt, en ik ga dit ook zeker aan bekenden vertellen!
Gewenste Oplossing:
Als V&D eindelijk eens wat gaat doen aan hun cultuur. Mailtjes die standaard beginnen met: Wat vervelend...die ken ik onderhand wel. V&D moet zich wat meer in de klant inleven. Ik wil sowieso mijn geld terug en jullie moeten wel met een hele goede oplossing komen om mij weer een tevreden klant te laten worden!
