Er is contact opgenomen met de klant.
Een klant van V&D heeft een klacht ingediend over een herinnering en verhoging van een rekening na het opzeggen van zijn rekening. Ondanks het niet meer gebruiken van de kaart, ontvangt de klant nog steeds correspondentie waarvoor kosten in rekening worden gebracht. De kwestie is inmiddels opgelost.
Goede middag,
Ik krijg een herinnering + verhoging van een rekening.
N.A.V. het opzeggen van mijn rekening heb ik een brief weg gedaan op 06-09-2013.
Antwoord gekregen op12-09-2013.
Gebruik al jaren de kaart niet meer, maar moet wel correspondentie brief betalen.
1.50euro en nu 3.04euro.
Kwijtschelding.
Ben nooit te laat geweest met betalen en nooit gevraagd om een schriftelijke bevesteging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen
Bericht van V&D
12 jaren geleden - Beste klant, We nemen dit graag in behandeling. Onze collega's van consumentenzaken nemen z.s.m. contact op. Met vriendelijke groet, Webcareteam V&D
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2013 om 10:33 geantwoord
Er is contact opgenomen met de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
