Klacht V&D! Kerstvoordeel -

Mijn Klacht:

Ik heb vorige week een folder van V&D ontvangen en wilde dezelfde avond 2 3D BluRay’s van Harry Potter (deel 7 deel 1 en 2) bestellen.
In de folder staan deze voor 14,99 of 7,50 + 749 Air Miles, ik was van plan de Air Miles aanbieding te kiezen.
Op de site blijken deze films ineens 29,99 per stuk, daarom heb ik via V&D klantencontact de vraag gesteld hoe ik ze voor de folderprijs zou kunnen bestellen, maar heb nog steeds geen reactie ontvangen…
21 december voor 21:00 besteld is voor kerst in huis, had een leuk kerstcadeau kunnen zijn.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - 22/12: reactie van V&D: Hartelijk dank voor uw bericht. Hierin stelt u een vraag over onze aanbieding. Omdat wij uit uw bericht niet kunnen opmaken wat precies het probleem is, verzoeken wij u vriendelijk uw vraag nader toe te lichten. Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Het is blijkbaar een heel ingewikkeld probleem....... Dus ik heb het daarom nogmaals uitgelegd. 30/12(!): reactie van V&D: De aanbieding van met 50% Air Miles is voorbij, en de prijs waarnaar u refereert is de prijs van een DVD Box met 8 dvd's voor 29.95. http://www.vd.nl/g21204654 De blu rays van Harry Potter kunt u met de volgende link vinden http://www.vd.nl/g20909536 en http://www.vd.nl/g20909539 Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Als je klanten met klachten maar lang genoeg aan het lijntje houdt is de aanbieding vanzelf voorbij. Waarschijnlijk gaat V&D er dan van uit dat het probleem opgelost is.... ...ik niet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

V&D

Heeft op 04 januari 2015 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

02/01/2014, klant een email verzonden met een passende oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van V&D beoordeeld.

Pieterij

Heeft op 10 januari 2015 om 15:47 geantwoord

Als V en D mij mailt dat de actie voorbij is omdat ze mij zo lang aan het lijntje hebben gehouden is er natuurlijk niets opgelost, het verbaast mij dat V en D dit als een oplossing ziet...
Voor mij staat deze klacht nog steeds open tot ik de bestelling kan plaatsen zoals vermeld in de folder!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Deze klacht is nog niet opgelost. Ik heb nog steeds geen passende oplossing gekregen. Het is wel erg makkelijk dat V&D de klacht sluit omdat zij vinden dat de klacht opgelost is, terwijl er niets gedaan is...

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inmiddels weer 2 weken verder... Ik heb een bericht van V en D ontvangen met een hele vragenlijst, met o.a. de vraag of ik nog wil dat het probleem wordt opgelost. Ik heb de hele lijst beantwoord en aangegeven dat ik wel graag een oplossing wil maar dat is ook al weer 10 dagen geleden... wordt vervolgd.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik zie dat V en D een oplossingspercentage van 82% heeft. Niet zo vreemd als ze zelf bepalen wanneer iets is opgelost!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De klacht is gisteren, 04/02, opgelost! Het heeft heel lang geduurd, maar toch nog volledig naar wens afgehandeld.

Klacht: Kerstvoordeel

Mijn Klacht:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over V&D

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen