Mijn Klacht:

Op 13 april 2014 heeft mijn moeder een jas besteld.
Gekozen betaaloptie was Klarna.
Mijn moeder betaalde de factuur via Klarna op 13 april 2014.
Nu zegt Klarna niets te hebben ontvangen en V&D zegt dat zij dit “standaard” op de factuur zet: “betaald op 13-04-2014”.
Helaas kunnen wij dit niet controleren omdat tussendoor ons vader en man is overleden en de bankrekening is opgeheven. Dus nu dubbel betaald. V&D reageert niet op mijn laatst gezonden mail, bij bellen moet er speciaal 0900-nummer worden gedraaid wat 9 euro per gesprek kost. Bij uitleg dat 0900 voor ons geblokkeerd is wordt er gezegd: dan kan ik niets voor u doen en zoekt u het maar uit.

Buiten dat dit niet klantvriendelijk is waarom zet V&D dan betaald op de factuur en wij moeten wij alsnog betalen aan Klarna?
Klarna twijfelt zelfs aan de administratie van V&D.

Gewenste Oplossing:

Gewoon netjes het betaalde bedrag terug storten en zorgen dat ze de administratie op orde hebben!
Indien ik geen gehoor krijg ben ik vast besloten om hier nooit meer iets te bestellen....

V&D komt niet met een oplossing in mijn ogen.
We hebben nu dezelfde bestelling 2x betaald, want mijn moeder weet zeker dat zal 1x betaald heeft. Nu dus voor de 2e keer betaald. V&D komt met het verhaal dat ze op een zending die met Klarna wordt gedaan automatisch zetten "al betaald" . In mijn postorderbedrijf zetten wij pas erop betaald als we daadwerkelijk het geld hebben ontvangen. In mijn optiek heeft V&D dus gewoon de 1e keer dat mijn moeder overmaakte het geld ontvangen, maar vond dit blijkbaar niet genoeg en maande nog een 2e keer. Een ding is duidelijk: WIJ BESTELLEN NOOIT MEER BIJ V&D. VERDER ROEP IK IEDEREEN OP NIET MEER TE BESTELLEN BIJ V&D EN OOK HUN KLACHT TE MELDEN!!!