Bvd1990 op 28 december 2015 over V&D in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft op 22 december een horloge van €150,- besteld bij V&D, met de verwachting dat het op 23 december geleverd zou worden. Op 28 december is de levering nog steeds niet ontvangen en de klant heeft geen reactie gekregen van de klantenservice, noch via e-mail of sociale media. Daarnaast ontbreekt een Track en Trace code, wat leidt tot frustratie over de situatie.
Op 22 december een horloge besteld van €150,-. Zou 23 december afgeleverd worden. Vandaag, 28/12 nog steeds geen levering. Klantenservice niet bereikbaar, geen reactie terug op mijn mails, geen reactie terug op Twitter. Ik heb geen Track en Trace code gekregen. Oftewel, waarschijnlijk €150,- lichter, bedankt V&D!!!!
Geld terug of product geleverd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
