Mijn Klacht:

Nadat de eerder afgesproken levering van een bij V&D bestelde bank was misgelopen (de chauffeur had zogenaamd de bank niet gevonden bij het inladen, wat natuurlijk onzin is omdat wij net een mail van extra@home hadden gekregen dat de bank klaar stond om geleverd te worden) hadden we gebeld en een nieuwe bezorgafspraak gemaakt. De vorige keer hadden we niet zoals afgesproken een sms gehad met een bezorgtijd, dus ook nog even mobiele telefoonnummer gecheckt. Vandaag zou de bank geleverd worden.

Gisteren nog even ter bevestiging gebeld. Ja, tussen 8 en 10 vanavond ontvangt u een sms.

Gisteravond: geen sms, geen mail, niets. Ook in de ochtend, geen bericht. Dan toch maar eerst naar en vergadering op het werk en ja hoor: om 10 uur ’s ochtends een mail: wij zijn net met de bank langsgeweest en u was niet thuis.

Dus maar weer gebeld: wij zouden toch de avond van tevoren bericht krijgen over de bezorgtijd, en ook nog eens een half uur van tevoren (volgens de documentatie van extra@home). Hoe kan de bezorger dan zomaar voor de deur staan? Ja, het verzenden van de sms was mislukt. Wat is dat nou voor onzin? We hebben inmiddels vier mails gekregen, inclusief de mail dat we niet thuis waren, maar het enige bericht dat afgesproken was, is mislukt? Dit is wel een heel slechte service.

We betalen 50 euro voor deze bezorging, en er gaat tot twee keer toe niets goed. Slechte communicatie, slechte organisatie en slechte behandeling van klanten.

Gewenste Oplossing:

Het bedrijf moet doen wat het belooft: met de klant overleggen, en ten minste de klant inlichten over de bezorgtijd. In ons geval geven we het bedrijf nog een kans. Anders annuleren we de bestelling bij V&D. En we verwachten hoe dan ook dat we die bezorgkosten niet hoeven te betalen.