Mijn Klacht:

Ik heb een horloge van Guess gekocht bij V&D Tilburg. Binnen een jaar moest ik al de batterij vervangen, maar oke, dat kan. Nu is de horloge echter weer stilgevallen dus ik dacht dat er weer een nieuw batterij in moest. Krijg ik vandaag te horen dat er vocht in het horloge zit en dat deze defect is. Dus ik vraag aan de jongeman hoe kan dat? krijg ik als antwoord dat als de batterij vervangen is het horloge niet meer waterdicht is. Dit is mij als klant nooit verteld. Ik vraag of de floormanager aanwezig is, deze komt na een minuut of 5 meteen in de aanval (ben ik een crimineel of zo ??) deze floormanager (dame) laat mij niet eens mijn verhaal doen, zelfs toen ik een vraag wilde stellen breekt ze me weer af en zegt ze “ga maar naar www.vd.nl dan kunt u daar uw klacht kwijt” Dit was niet eens mijn vraag. Ik krijg sterk het gevoel dat deze dame niet naar mij luistert en vraag naar haar leidinggevende. Deze manager, dhr Marc Snijders komt na een 10 minuten aanzetten en laat mij ook niet het verhaal doen (van deze manager hebben ze dus deze klant onvriendelijke houding geleerd) krijg ik een les gelezen dat als ik speciale dingen met een horoge wil doen zoals duiken ik dit bij aankoop erbij moet vermelden en dat V&D niets voor mij kan doen. (jammer dat dhr M. Snijders achter het bedrijf schuilt, waarom is hij manager) daarna zegt hij dat hij het gesprek afkapt omdat er geen oplossing voor mij is. Jammer dat er meteen geoordeeld wordt en niet eens de moeite/tijd neemt om mijn verhaal aan te horen. Ik zit nu met een defect horloge van €180,00!!
ERG ERG SLECHT OM ZO MET KLANTEN OM TE GAAN. Het lijkt erop dat ze teveel klanten hebben en ze op deze manier willen wegjagen.

Gewenste Oplossing:

Horloge repareren.