Klacht over V&D: betaalde bestelling niet ontv…

Klacht: betaalde bestelling niet ontvangen!!

marjolijn_keetels op 17 januari 2015 over V&D in de categorie Warenhuizen

Meld uw Klacht over V&D

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 31 januari 2015

Reactie van het bedrijf:

29/01/2015, email naar klant verzonden dat Perry Sport het inmiddels opgelost heeft voor de klant.

Bedrijf

V&D

Categorie Warenhuizen

Status Opgelost

Datum 17 januari 2015

Een klant heeft op 10 januari twee paar schoenen besteld bij V&D, maar ontving slechts één paar, terwijl de track en trace aangaf dat het tweede paar was afgeleverd. Na contact met de klantenservice, die beloofde contact op te nemen met DHL, heeft de klant geen verdere informatie ontvangen en voelt zich niet serieus genomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Via de website heb ik op 10 januari j.l. 2 paar schoenen besteld. Deze zijn apart verzonden waarvan ik een track en tracé nummer heb ontvangen. Iets later keurig 1 paar schoenen ontvangen. . De andere helaas niet
Na nog even gewacht te hebben nogmaals gekeken op de track en tracé site waar de 2e paar schoenen bleven… wat denk je? staat er afgeleverd!!!!

Ik heb mijn 2e paar schoenen echter niet ontvangen!
Ik vind dit zeer kwalijk aangezien ik bij de bestelling wel heb betaald via IDeal.

Inmiddels contact gehad met de klantenservice a 80 cent!! Aldaar gaven ze aan dat ze contact zouden opnemen met DHL. En er werd een casenummer aangemaakt
Tot op heden echter niks gehoord en bij de klantenservice weten ze ook van niks!!

Te belachelijk voor woorden!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn bestelling alsnog ontvang binnen zeer korte tijd of mijn geld terug ontvang!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

V&D

Heeft op 31 januari 2015 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

29/01/2015, email naar klant verzonden dat Perry Sport het inmiddels opgelost heeft voor de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM