I Weenink op 05 december 2015 over V&D in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft op 18 november een kookboek besteld via de webshop van V&D, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks twee telefoongesprekken met de klantenservice, waarin is beloofd dat de bestelling zou aankomen, is er geen verdere communicatie geweest. De klant overweegt nu om naar de winkel te gaan om het product zelf te halen.
Ik heb via de webshop van v&d een kookboek besteld op 18-11. Ik heb nog steeds niets ontvangen. Ondertussen al 2 x gebeld naar v&d, waarbij mij 2 x is beloofd dat het die week nog zou komen. Ik wordt nergens van op de hoogte gebracht en kan nu alsnog naar de winkel om iets te gaan halen omdat ik nu moet hebben.
Als ik hierover een nette mail van de v&d krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
