Mijn Klacht:
Braadpan besteld bij VD.nl (aanbieding). Netjes bevestiging gehad dat hij geleverd zou worden. echter na enkele dagen maar de bestelstatus gevraagd. toen stond er in ene dat de bezorger zou hebben aangegeven dat ik verhuist zou zijn, terwijl mijn werkgever (waar ik het product liet afleveren) daar toch echt al een hele tijd gevestigd is. Toen is er later weer getracht een bezorging te doen en is er aangeven op de bestelstatus overzichtspagina dat ik niet aanwezig zou zijn (was gewoon op kantoor aanwezig, en er waren ook vele anderen).
VD.nl doet het makkelijk af met, je krijgt je geld terug, we kunnen het product niet nasturen en je besteld het maar opnieuw. Natuurlijk niet de beste service, maar het product is nu tevens 50% duurder dan toen ik het kocht.
aantal emails gehad met de klantenservice, maar ze blijven aangeven dat ik het maar opnieuw (blijkbaar tegen hogere prijs) moet bestellen. Daarnaast versturen ze allemaal mails met een enquete/tevredenheidsonderzoek over het product, terwijl ik dit nooit ontvangen heb. Als ik verder vraag waarom er aangegeven is door de bezorger dat ik verhuisd zou zijn of niet aanwezig was krijg ik daar geen antwoord op.
erg vreemd
Gewenste Oplossing:
Zodra dit product alsnog geleverd wordt tegen de door mij betaalde prijs.
voor de toekomst adviseer ik de klantenservice ook antwoord te geven op vragen van klanten over hun levering. Ook al is dit niet altijd duidelijk, geef iets aan.
