Klacht: Bestelling kleding webshop

Miss C. op 24 december 2015 over V&D in de categorie Warenhuizen

V&D klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf V&D
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 24 december 2015

Een klant van V&D heeft kleding besteld via de webshop, maar ondervindt problemen met de levering omdat de webshop momenteel gesloten is. De klant voelt zich benadeeld omdat er al een uitstel van betaling is gedaan en het formulier voor aanbetalingen alleen voor gordijnen en meubels lijkt te zijn. De klant verwacht de bestelde kleding of een geschikt formulier om als schuldeiser te kunnen melden.

Mijn Klacht:

Gisteravond bestelling gedaan, allemaal kleertjes voor mn dochtertje. Ben alleen en heb het financieel niet breed.
Nu webshop dicht en geen levering mogelijk

Uitstel van betaling was gisteren al gedaan, DAT vind ik smerig!

Het formulier op de webshop voor gedane aanbetalingen is alleen voor gordijnen en/of meubels.

Als ik morgen naar een echte v&d winkel ga en ik betaal, krijg ik ook gewoon de spullen mee!
Dus ik verwacht mijn dochtertjes kleding!
En anders heel gauw een passend formulier om mij als schuldeiser te melden!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn dochtertjes kleding geleverd krijg en indien nodig dit nog kan ruilen!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM