Mijn Klacht:
Eind mei heb ik een aantal artikelen besteld via de webshop van V&D. Het afleveren gebeurde op de afgesproken avond. Echter twee artikelen voldeden niet aan de verwachtingen en ik heb daarom een retourformulier ingevuld op de website en een afspraak gemaakt om het pakket op te halen. Helaas werd er niets opgehaald. Ik heb daarop de klantenservice gemaild en opnieuw een retourformulier ingevuld. Weer werd er niets opgehaald. Ik heb opnieuw de klantenservice gemaild. Na enkele dagen kreeg ik excuus en de mogelijkheid om via hen een nieuwe afspraak te maken. Echter op de afgesproken dag werd er weer niets opgehaald. Ik woon in het buitenland en was slechts een week in Nederland. Ik moet dus steeds iemand vragen om op de afgesproken tijd op het afgesproken adres te zijn. Dit houdt een keer op. Ook kan ik vanuit het buitenland het 0900 nummer van de klantenservice niet bellen en mijn verzoek om een gewoon telefoonnummer wordt niet beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik een laatste poging doen om een retourafspraak te maken met een bevestiging van de dag en tijd want overal worden bevestigingsmails van gestuurd maar niet van de ophaalafspraak.
Uiteraard is het ook mogelijk om het geld te retourneren zonder de producten op te halen als dat teveel moeite is.
Verder zou het fijn zijn als emails aan de klantenservice inderdaad binnen 3 werkdagen worden beantwoord zoals op de website vermeld.
