Klacht: Artikelen niet geleverd door V&D webshop, geen reactie op mails

Emm1 op 14 december 2015 over V&D in de categorie Warenhuizen

V&D klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf V&D
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 14 december 2015

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met V&D over een bestelling waarbij de helft van de artikelen niet is geleverd. Ondanks 31 pogingen om een reactie te krijgen, blijft het warenhuis stil en heeft de klant geen oplossing ontvangen, terwijl de betaling voor de artikelen wel is gedaan. De klant heeft wel bevestigingsmails ontvangen, maar deze bieden geen oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Inmiddels heb ik 31 keer geprobeerd contact op te nemen met V&D. Online een aantal artikelen besteld, waarvan de helft niet geleverd is. Ik krijg geen enkele reactie op mijn klacht!
Ik heb wel betaald voor deze artikelen!
Schandalig dat zo’n groot warenhuis niet reageert.

Overigens heb ik wel bevestigingsmail ontvangen met de mededeling dat mijn klacht is ontvangen (31 bevestigingsmailtjes).

Gewenste Oplossing:

Als er contact opgenomen wordt, mijn probleem wordt opgelost en ik mijn geld terug krijg!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM