Klacht: artikel niet bezorg

Marie-Louise Megroot op 25 november 2015 over V&D in de categorie Warenhuizen

V&D klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf V&D
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 25 november 2015

Een klant heeft op 27 november een bestelling geplaatst via de webshop van V&D en deze betaald, maar heeft na een week nog steeds niets ontvangen. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg geen bevredigende antwoorden en voelt zich in de steek gelaten. De klant adviseert anderen om geen aankopen te doen via de webshop van V&D.

Mijn Klacht:

Op 27 november bestelling gedaan via webshop en betaald via ideal.
Een week later nog niets ontvangen. Op emails wordt niet gereageerd. Klantenservice gebeld. Konden niets voor mij betekenen, liep via afdeling traffic, kon niet doorverbinden bla bla Kan na 5 dagen een email tegemoet zien. Ik wil alleen maar mijn bestelling ontvangen, maar daar heb ik geen bevredigend antwoord op gekregen. Ronduit slecht. Ben mijn geld kwijt. Advies: bestel niets via webshop V en D. Als je de klanteervice eindelijk te pakken krijgt, wordt je met een kluitje in het riet gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling ontvangen of liever nog mijn geld terug.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM