Mijn Klacht:
Klacht betreft woning ouders,
Conform advies van Nuon hebben mijn ouders dit voorjaar een slimme thermostaat laten instaleren pakket keurig op tijd ontvangen, maar vanaf dat moment ging alles verkeerd. De uitvoering van de installatie werkzaamheden heeft Nuon uitbesteed aan Roamler, deze zijn in het begin niet op de afspraak gekomen, geen excuses lijkt heel normaal, na 4 afspraken eindelijk systeem enigzins werkend. Deze zomer verwarming niet nodig gehad maar nu zijn mijn op leeftijd zijnde ouders afhankelijk van het systeem…. We zijn nu al anderhalve week aan het bellen , van het kastje naar de muur…. Vandaag kregen ze het advies om het systeem te resetten en een ander programma te installeren….. Schande dit advies voor bejaarde mensen die al 30 jaar keurig betalen en nu letterlijk en figuurlijk in de kou zitten door Nuon en zich warm moeten houden door dekens en een straalkachel….. Geen woorden voor …..
Gewenste Oplossing:
Telefonisch contact met iemand die zijn verantwoording neemt, excuses aanbied en zorgt dat er direct een monteur ter plaatse komt.
