Mijn Klacht:
Ik heb me aangemeld voor energie van NUON en heb daarbij een e-mail gekregen waarbij men aangeeft dat ik niet kredietwaardig ben. NUON vraag hierbij, met een verwijzing naar de Algemene Voorwaarden, een waarborgsom van € 575. Ik als student vind dit een absurd hoog bedrag en zal dit dan ook nooit kunnen betalen.
Het vreemdste van dit allemaal is dat NUON in diezelfde Algemene Voorwaarden onder punt 13.3 heeft staan dat: “De in lid 1 bedoelde zekerheid zal als regel niet hoger zijn dan het bedrag dat de contractant naar het oordeel van de leverancier vermoedelijk gemiddeld over een periode van zes maanden
zal moeten betalen.”. Met andere woorden suggereert NUON hiermee dat de waarborgsom niet hoger zal zijn dan de voorschot van zes maanden, wat in mijn geval neerkomt op een bedrag van ongeveer € 350,-.
Een telefoontje met de klantenservice krijg je een medewerker aan de lijn die de Algemene Voorwaarden helemaal niet kent en zelf toegeeft ze nooit te hebben gelezen en dat het bedrag hoe dan ook voor iedereen €575,- is. Medewerker geeft nog aan dat NUON dit bedrag heeft gebaseerd op het gemiddeld verbruik van haar klanten over een periode van zes maanden, ja dat kan best zo zijn, maar dat staat er niet!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als NUON zich houd aan zijn eigen opgestelde voorwaarden!
