Klacht: Verkapte deurverkoper ondanks nee sticker

Renobrasco op 19 juni 2019 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Fano, Enige tijd geleden had ik een bericht gestuurd. Aangezien ik geen reactie meer heb mogen ontvangen, ga ik er vanuit dat ik de klacht kan sluiten. Ik zal de tekst van mijn bericht nogmaals onder dit bericht...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 19 juni 2019

Een consument heeft aangegeven dat hij duidelijk heeft gemaakt via stickers dat hij geen reclame of verkoop aan de deur wenst. Ondanks deze waarschuwingen werd hij toch benaderd door een vertegenwoordiger van Vattenfall, die zich voordeed als iemand die geen verkoopgesprek voerde, maar in plaats daarvan vroeg naar zijn overstap van Nuon en of hij benaderd mocht worden voor een aanbieding. De consument voelde zich niet serieus genomen in zijn verzoek om geen verkoopbenaderingen.

Mijn Klacht:

Ik heb niet alleen op de brievenbus stickers, omdat ik geen reclame wil, maar ook bij de deurbel dat ik niets wil kopen, tekenen, doneren er etc. In dacht dat ik zo wel duidelijk maak dat ik nergens aan nee wil doen, maar toch werd er aangebeld. Ik wijs netjes op de sticker, maar meneer zegt dat hij niets komt verkopen. Eerder meegemaakt dus ik zeg meteen dat ik nergens interesse in heb en niet wil. Meneer is getraind en slim en zeg dat dit niet zijn doel is van zijn bezoek, maar dat hij een vraag heeft: waarom bent u weggegaan bij de Nuon? Oké meneer werkt dus voor de Nuon. Komt niets “verkopen” maar vraagt wel of Nuon (na wat geklets dat ik echt klaar ben met de Nuon en dat al meerdere keren heb aangegeven) mij mag benaderen voor een aanbieding. Nee meneer een hele speciale aanbieding omdat u al klant was. Ik moest lachen, bleef netjes en zeg dat dit toch een manier van verkopen was. Hij ging weg en wij wenste elkaar een fijne week verder. Misschien ben ik een zeur, maar Nuon kom op probeer niet om die sticker heen te draaien bel niet meer aan aub. Welke sticker, afmeldproces, inschrijving moet ik daar nog voor doen?

Gewenste Oplossing:

Geen verkopers, adviseurs, raadplegers due ook maar op de een of andere manier iets doen voor de Nuon aan mijn deur meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

6 jaren geleden - Geachte heer Fano, Ik zag uw bericht en neem deze in behandeling. Hierbij geef ik u mijn reactie. Dank u voor het signaal. Het is inderdaad niet de bedoeling dat we bij u aanbellen als u deze stickers heeft. Onze verontschuldigingen hiervoor. Als u wilt, gaan we hierover met de betreffende medewerker in gesprek. Kunt u mij vertellen op welke datum en tijdstip dit gebeurde? Ik heb voor de zekerheid ook hier geregistreerd dat we niet meer bij u langskomen. Met vriendelijke groet, Eugene

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 12 juli 2019 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Fano,

Enige tijd geleden had ik een bericht gestuurd. Aangezien ik geen reactie meer heb mogen ontvangen, ga ik er vanuit dat ik de klacht kan sluiten. Ik zal de tekst van mijn bericht nogmaals onder dit bericht plaatsen.

Met vriendelijke groet,

Eugene
Nuon Webcare

Geachte heer Fano,

Ik zag uw bericht en neem deze in behandeling. Hierbij geef ik u mijn reactie.

Dank u voor het signaal. Het is inderdaad niet de bedoeling dat we bij u aanbellen als u deze stickers heeft. Onze verontschuldigingen hiervoor. Als u wilt, gaan we hierover met de betreffende medewerker in gesprek. Kunt u mij vertellen op welke datum en tijdstip dit gebeurde?

Ik heb voor de zekerheid ook hier geregistreerd dat we niet meer bij u langskomen.

Met vriendelijke groet,

Eugene

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie