Mijn Klacht:
Enige tijd geleden is door de energie onderneming Nuon de reclamecampagne “bent u vaste klant dan krijgt u korting” gelanceerd.
Om hiervoor in aanmerking te komen dient u zich hiervoor wel aan te melden. Als 10 jaar trouwe klant van Nuon, zijn wij als klant ons gaan aanmelden. Bij het aanmeldproces worden wij direct geconfronteerd dat wij als trouwe klant niet in aanmerking komen daar wij maar een type enerige afname hebben in dit geval stroom. Zoals 99,9% van de Nederlandse bevolking. Deze vaste klanten korting is alleen van toepassing als er dus nog additioneel “gas of stadsverwarming” geleverd door NUON in het contract opgenomen wordt.
Op deze melding is er contact gezocht met de klantenservice van NUON. Na enig dispuut en het onderling er niet uitkomende, daar er wordt gewezen op het feit dat het huidige contract al korting bevat. In geen van de bescheiden die in ons bezit zijn, wordt daar expliciet niet in verwezen dat er een korting van toepassing is. Het enige wat NUON aanbied is dat er gebruik gemaakt kan worden van een nieuw contract welke een vaste looptijd van 3 jaar heeft en daarvanuit dan korting komt. Hoe zo trouwe klanten worden door de onderneming NUON gewaardeerd.
De reclamespot van NUON daarna nogmaals bekijken en daar wordt louter puur over stroom gesproken en over een type energie. Over geen enkele andere combinatie vorm van energie afnamen verplichting wordt er gesproken. Dit is met recht het bewust weg laten van de essentiële details die in het chapiter misleidende reclame valt.
Gewenste Oplossing:
Als de NUON haar reclame campagne aanpast.
