H Niemeijer op 21 november 2019 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Omdat uw vraag op deze pagina nog steeds openstaat, sluit ik deze voor nu. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u ons benaderen via onze klantenservice. Onze contactgegevens vindt u op onze website. Ook kunt u ervoor...
Een klant van Vattenfall ervaart problemen met een terugbetaling van 3100 euro over het jaar 2017, ondanks het tijdig doorgeven van meterstanden. Bij contact met de klantenservice ondervindt de klant lange wachttijden en onduidelijke communicatie, wat leidt tot frustratie en overweging om naar een andere energieleverancier over te stappen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben elk jaar netjes de meterstanden door gegeven nu zeggen ze dat we over 2017 een bedrag van 3100 euro moeten terug betalen als we contact willen dan zit je 3 kwartier in de wacht en krijg een ja nee spelletje we hebben alle standen gegeven en op papier voor o s en nog komen we er niet uit denk aan andere leverancier
Als alles netjes behandelt word en naar o s geluisterd word
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Geachte heer Niemeijer, Ik zag uw bericht en nam deze in behandeling. Ik heb dit voor u ingekeken. U geeft aan dat u over 2017 een bedrag terug moet betalen. Dit zit echter anders in elkaar. Op de jaarafrekening van 6 november 2018 hebben wij geen gasverbruik in rekening gebracht. Dat is er toen echter wel geweest. Met de meteropname van dit jaar hebben we dat weer rechtgezet. Het lijkt nu alsof dat hele verbruik de afgelopen verbruiksperiode is geweest. Dit is niet het geval. Het verbruik dat op de vorige jaarafrekening niet in rekening is gebracht, brengen wij samen met het verbruik van de afgelopen verbruiksperiode in rekening. Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2020 om 13:39 geantwoord
Omdat uw vraag op deze pagina nog steeds openstaat, sluit ik deze voor nu. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u ons benaderen via onze klantenservice. Onze contactgegevens vindt u op onze website. Ook kunt u ervoor kiezen om uw bericht nogmaals op deze pagina te plaatsen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
