Klacht: Nuon licht duizenden mensen op met uitkering

Fred2011 op 30 januari 2015 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Fred2011, U heeft afgelopen week al telefonisch contact gehad met onze klantenservice. In die gesprekken is aangegeven dat we de facturen digitaal verstuurd hebben. De kosten die we in rekening brengen, zijn ook voor de kosten voor het verwerken...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 30 januari 2015

Een klant van Vattenfall (voorheen Nuon) heeft geklaagd over onterecht in rekening gebrachte kosten voor een acceptgirokaart, terwijl de betalingen via de uitkering werden geregeld. De klant stelt dat dit al tweeënhalf jaar aanhoudt en dat er duizenden anderen zijn die hetzelfde probleem ervaren. Ondanks herhaalde verzoeken om uitleg, voelt de klant zich niet serieus genomen door het bedrijf.

Mijn Klacht:

Graai cultuur staat bij Nuon hoog in het vaandel , mijn bestelen van €43,- dit is wat in twee en half jaar is gestolen €1,50 per maand als ik uitleg vraag komen ze met onzin uitleg de Nuon weet dat ik gelijk heb toegeven nee daar hebben ze nooit van gehoort respectloos graaien van mensen met een uitkering, dit alles heeft te maken met twee en half jaar mij laten betalen kosten acceptgiro kaart die ik nooit heb gehad alles loopt via Dienst werk en inkomen de Nuon factuur werd maandelijks netjes ingehouden op de uitkering en betaald aan Nuon maar ons toch de kosten rekenen acceptgiro kaart , ik ben op onderzoek gegaan wat blijkt er zijn maandelijks duizend mensen waarvan het Nuon factuur maandelijks wordt ingehouden op de uitkering door DWI maar bij deze mensen wel €1,50 acceptgiro kaart kosten rekent, dat is tonen per maand als je kunt rekenen dat is diefstal en gaat maar door.

Gewenste Oplossing:

terug betalen aan mensen die bijna niets hebben, ik ben afgekeurd minder valide is het mijn schuld dat ik een uitkering heb en netjes mijn rekening liet betalen door DWI waarom mijn kosten in rekening brengen voor het netjes betalen door DWI

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

Vattenfall

Heeft op 30 januari 2015 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Fred2011,

U heeft afgelopen week al telefonisch contact gehad met onze klantenservice. In die gesprekken is aangegeven dat we de facturen digitaal verstuurd hebben. De kosten die we in rekening brengen, zijn ook voor de kosten voor het verwerken van de betaling. Bij klanten die we de facturen digitaal sturen, brengen we die kosten ook in rekening. De kosten zijn dus terecht in rekening gebracht. We zijn begin deze maand al coulant geweest, toen u om een andere reden contact op heeft genomen met onze klantenservice. In deze klacht kunnen we verder helaas niets voor u betekenen.

U kunt uw vraag of klacht voortaan ook met ons delen op ons forum via www.forum.nuon.nl. We helpen u daar graag verder.

Met vriendelijke groet,

Demelza
Nuon Webcare

Fred2011

Heeft op 30 januari 2015 om 16:30 geantwoord

Hallo het RE van Nuon is gelogen er wordt niets digitaal naar de dienst werk en inkomen gestuurd dat wordt 1 keer per jaar gedaan, oplossen wilde ze niets over horen en natuurlijk te begrijpen want stel je voor dat ze alle mensen met een uitkering waarvan de DWI de Nuon rekening betaald moeten terug betalen graai cultuur smeerlapen ze zijn al in kasa geweest omtrent Nuon blijven loont ook een fabeltje dieven zijn het.

Bericht van Vattenfall

11 jaren geleden - Goedemiddag Fred2011, Vervelend om te horen dat u er nog steeds zo over denkt. We kunnen u alleen uitleggen waarom we de kosten in rekening hebben gebracht. Verder kunnen we in deze klacht helaas niets voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Demelza Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie