Klacht over Vattenfall: Niet correct werkende …

Mijn Klacht:

Tot aan april ging alles prima, mijn meter standen klopten. Ik heb een 1 persoons huishouden en doordat ik vorig jaar ziek ben geworden ben ik ook minder gaan verbruiken, ik kan bijvoorbeeld niet meer dagelijks douchen,koken gebeurt alleen als iemand dat voor mij doet, etc. Mijn verbruik is het afgelopen jaar stabiel gebleven tot aan April blijkt nu. Na wikken en wegen heb ik ja gezegt tegen de slimme meter en deze werd geïnstalleerd. Nu keek ik gisternacht de meterstanden na om te kijken of het nog gelijk liep. Toen bleek dag er opeens het dubbele aan verbruik word gerekend voor gas en electra, ik zou dubbel zoveel gebruikt hebben terwijl ik in werkelijkheid minder gebruik. In augustus komt de jaar afrekening en ik ben nu heel bang dat die onterecht hoog uitvalt en ik heel veel moet bij betalen door een fout van de slimme meter. Ik heb Nuon gebeld, na aandringen werd ik verder geholpen, ze vond het “ook wel hoog” dus werd mij gevraagd foto’s te sturen van de meterstandenslime meter en dan zouden ze het gaan uitzoeken. Of het optijd gedaan kon worden konden ze niet beloven want ze hebben de nieuwe meterstanden al vastgelegd. Ook als het achteraf verrekend zou worden kan dit niet want ik heb ene minimum inkomen en kan me geen extra kosten veroorloven en ik wil niet in de financiële problemen komen door een defecte slimme meter. Bovendien mag ikkan ik deze stress niet hebben,ik ben (ongeneselijk)ziek en stress zal de klachten en gevolgen vergeren, dat kan verkeerd gaan en dat wil ik niet.ik kan de strijd zelf niet goed aan met de Nuon en ik weet niet wanneer ik iets ga horen.

Gewenste Oplossing:

Als de slimme meter gecorrigeerd word en dat de meterstanden ook gecorrigeerd worden. Het liefste zou ik nu van de slimme meter af willen (ik wou hem in eerste instantie al niet omdat ik het niet helemaal vertrouwende..) maar als ik er niet van af kan dan wil ik dat de slimme meter correct werkt en de meterstanden juist zijn en ik dus niet extra hoef te betalen voor wat ik niet heb verbruikt.en dat het dus niet zodanig stress gaat opleveren dat mij gezondheid sneller achteruitgaat. De jaarafrekeninh komt in augustus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

6 jaren geleden - Hallo Marjolein, Bedankt voor je bericht. Zo te lezen ben je erg bezig met de meterstanden, en wil je graag duidelijkheid over je meter. Ik zie dat je gisteren contact hebt gehad met mijn collega. Hij heeft je doorverwezen naar je netbeheerder Liander. Zij zijn eigenaar van de meter, en kunnen je daarmee helpen. Heb je al meer informatie van ze gekregen? Groet, Jeppe

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste jeppe, Dankuwel voor uw reactie, ik heb contact gehad met lianer de kosten voor en meting zijm voor mijn rekening.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het kan gewoo niet kloppen dat als het advies bedrag €70 was en ik al betaal €95 dat ik zogenaamd moet verhogen maar €130 om het goed te houden,terwijl ik minder verbruik en alleen woon. Telefoneren is moeilijk door de hersenbeschadiging vam ms praat ik moeilijker en dat kost veel inspanning, in mijn conditie kan ik niet steeds heen em weer bellen. Ik kon eventueel weer contact weer met Nuon opnemen maar het vraagt ik mijn dag is over wamt ik kan heel weinig op een dag rn al mijn energie is nu al naar hey bellen gegaan. Ik kan geen gesprekken meer voeren vandaag

Bericht van Vattenfall

6 jaren geleden - Hoi Marjolein, wat heftig om je situatie te lezen. Je kunt ons en Liander overigens ook via social media benaderen. Aangezien de meter van Liander is kun je dit het beste bij Liander neerleggen. De kosten van de meting zijn alleen voor jou als er niets mis mee is. Als je overtuigt bent van het feit dat het aan de meter ligt dan kun je dat risico dus afwegen. Groet, Jeppe

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste jeppe, Mijn tante heeft het van mij overgenomen en gebeld, Ik wachtde jaarafrekening af, het advies van de verhoging €130 ging alleen om deze laatst maand voordat de afrekening komt,Mn tante heeft met Nuonhet verbruik bekeken en vergeleken en het ligt nog steeds laag alleen is belasting op de energie gestegen dus dat zou iets met het bedrag te maken kunnen hebben. Bedankt voor uw hulp en de tips. Met vriendelijke groet, Marjolein Galantino

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 22 juli 2019 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Marjolein,

Wat fijn om te lezen dat er meer duidelijkheid is gekomen na het gesprek tussen je tante en mijn collega van de klantenservice. Goed dat er is gekeken naar de achterliggende oorzaak. Graag gedaan, mocht je in de toekomst nog vragen hebben dan kun je ook altijd online bij ons terecht. Met vriendelijke groet, Jeppe

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Niet correct werkende slimme meter

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers