Mijn Klacht:
Gisteren contact opgenomen met NuonVattenfall. Na 15 min in wachtstand uiteindelijk medewerker gesproken..Zij kon mijn gegevens niet vinden, na enig zoeken later wel. Vragen over een nieuw contract konden niet beantwoord worden (volgens mij geen kennis van de mogelijkheden van haar bedrijf bij haar aanwezig). Werd mij beloofd dat direct maar uiterlijk dezelfde dag een mail gestuurd zou worden met een aantal nieuwe voorstellen. Uiteraard niets ontvangen.
Vandaag gepoogd om een klacht in te dienen, echter na langdurig zoeken op de site (met behulp van nina en mijn vattenfall) geen mogelijkheid gevonden om dit digitaal te kunnen doen: geen email adres, geen klachtenformulier.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor niet nakomen afspraak en zeer lange wachttijd bij telefonisch contact, verbeterde bereikbaarheid en in ieder geval mogelijkheid om een klacht te melden. Ben overigens vandaag overgestapt naar andere energieleverancier
