Terug

Klacht: kinderachtig met spaarpunten tegoed

Jaap en Nel op 15 januari 2015 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo Jaap en Nel, Bedankt voor het doorgeven van jullie klacht. We vinden het erg jammer dat jullie besloten hebben om over te stappen. Het is nog vervelender als jullie vervolgens ook niet positief terugkijken op de tijd bij ons....

Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 15 januari 2015

Na bijna 20 jaar klant te zijn geweest bij Vattenfall, heeft de consument besloten over te stappen naar een andere energieleverancier vanwege onvrede over het spaarpuntenbeleid. Bij het aanvragen van de definitieve afrekening bleek dat de gespaarde punten waren vervallen, omdat de consument na de opzegging niet op tijd had gereageerd om deze in te wisselen. De consument uit zijn frustratie over het gebrek aan informatie bij de opzegging over het verzilveren van spaarpunten.

Mijn Klacht:

Per 01-01-2015 na ca. 20 jaar klant te zijn geweest overgestapt naar een andere energieleverancier omdat Nuon Loont dezelfde beloning geeft aan een klant die b.v. net 1 jaar bij Nuon is en je moet wel lezen want de korting is alleen voor stroom niet voor gas!

Kreeg op 12-01 via de mail de definitieve afrekening en dacht meteen aan mijn spaarpunten die ik had gespaard, gauw naar de site maar ik kon al niet meer inloggen.

Even telefoontje naar Nuon met dit verhaal, antwoord: u wilde die stormparaplu nog bestellen voor uw punten?
Ja, sorry hoor maar u bent te laat die zijn vervallen nu u geen klant meer bent dat had u voor 01-01-2015 moeten doen.

Wat een geweldige service geeft Nuon toch, had leuk geweest bij de opzegging…..DENK OM UW GESPAARDE PUNTEN, u kunt ze verzilveren tot…..

Gewenste Oplossing:

Als Nuon deze kinderachtige kwestie gewoon op lost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 15 januari 2015 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jaap en Nel,

Bedankt voor het doorgeven van jullie klacht. We vinden het erg jammer dat jullie besloten hebben om over te stappen. Het is nog vervelender als jullie vervolgens ook niet positief terugkijken op de tijd bij ons. We willen dat dus graag voorkomen.

Het is inderdaad niet mogelijk om gebruik te maken van de spaarpunten als je geen actief contract meer hebt. We hebben wel aan de desbetreffende afdeling doorgegeven dat jullie het fijn hadden gevonden als jullie hier duidelijker over waren geïnformeerd. Bedankt voor de feedback, daardoor kan onze dienstverlening alleen maar verbeteren.

De stormparaplu is alleen te bestellen met spaarpunten. Dat is in jullie geval helaas niet meer mogelijk. We sturen jullie wel een andere mooie paraplu op. We hopen dat jullie tevreden zijn met deze geboden oplossing.

Met vriendelijke groet,

Demelza
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het