Koolvis1 op 14 januari 2015 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Beste Koolvis1, Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. U heeft de klacht twee keer op deze website geplaatst en we hebben inmiddels een reactie gestuurd op de andere melding. We sluiten daarom deze melding en helpen...
Samenvatting wordt geladen...
Vroegtijdige beëindiging vorige leverancier nog niet door de Nuon verrekend kosten 80 euro, eveneens kan ik de 50 euro welkomst premie ook niet op de afrekening vinden.
De 50 % korting die mij bij het telefonisch afsluiten zijn beloofd blijken later in het contract anders vermeld ( misleiding )
Mondelinge overeenkomst nakomen (telefonisch)
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2015 om 11:32 geantwoord
Beste Koolvis1,
Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. U heeft de klacht twee keer op deze website geplaatst en we hebben inmiddels een reactie gestuurd op de andere melding. We sluiten daarom deze melding en helpen u graag verder via de andere melding.
U kunt overigens voortaan ook altijd uw klacht aan ons doorgeven via www.forum.nuon.nl. Via ons forum helpen we u ook graag verder.
Met vriendelijke groet,
Barry
Nuon Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
Koolvis1 op 13 januari 2015 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Hallo Koolvis1, We hebben geen reactie meer ontvangen en hebben aangegeven welke stappen u verder kunt ondernemen. We gaan er vanuit dat we u voldoende hebben geïnformeerd via deze weg U kunt in het vervolg altijd uw vraag/klacht aan ons...
Samenvatting wordt geladen...
Vroegtijdige beëindiging vorige leverancier nog niet door de Nuon verrekend kosten 80 euro, eveneens kan ik de 50 euro welkomst premie ook niet op de afrekening vinden.
De 50 % korting die mij bij het telefonisch afsluiten zijn beloofd blijken later in het contract anders vermeld ( misleiding )
Mondelinge overeenkomst nakomen (telefonisch)
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
11 jaren geleden - Goedemiddag Koolvis1 We hebben uw contracten nagekeken. Als er een opzegvergoeding in rekening is gebracht door uw vorige leverancier, dan kunt u die binnen 6 weken na de factuurdatum van die opzegvergoeding of eindafrekening bij ons declareren. Bij uw contract kunt u op die manier maximaal € 50,- per product declareren. We hebben echter geen declaratie ontvangen. Wilt u dat alsnog doen? We kunnen niet verzekeren dat het dan nog goedgekeurd gaat worden, maar dan gaan we het in ieder geval nogmaals bekijken. Als u op onze website nuon.nl zoekt op het trefwoord 'overstapkorting', dan kunt u precies zien hoe u de declaratie in kan dienen. Wilt u er ook nog een begeleidend schrijven aan toevoegen waarin u aangeeft waarom u later bent met het declareren? U heeft gebruik gemaakt van een 1 jarig contract waarbij u 50% korting hebt gekregen op het kale leveringstarief. We kunnen geen korting geven op kosten van derden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan netbeheerskosten en belastingen. We hebben u dus energie geleverd tegen de voorwaarden die van toepassing zijn op uw contract. U heeft het ook nog over een welkomstpremie. De welkomstpremie is het bedrag dat we je uitbetalen als uw vorige leverancier een opzegvergoeding in rekening heeft gebracht. Zoals ik al aangaf hebben wij hiervoor echter nooit een declaratie ontvangen. We zien de declaratie graag alsnog tegemoet en kijken dan of we hierin nog iets voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Demelza Nuon Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2015 om 13:34 geantwoord
Hallo Koolvis1,
We hebben geen reactie meer ontvangen en hebben aangegeven welke stappen u verder kunt ondernemen.
We gaan er vanuit dat we u voldoende hebben geïnformeerd via deze weg
U kunt in het vervolg altijd uw vraag/klacht aan ons doorgeven via www.forum.nuon.nl. Via ons forum helpen we u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Demelza
Nuon Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
