Klacht over Vattenfall: E-manager problemen

Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb voor de kerstvakantie meerdere malen telefonisch contact gehad voor het oplossen van problemen met de e-manager.

Wat nog steeds niet werkt is mijn E-thermostaat. Deze is volledig van slag af. Nuon gaf aan dat dit een bekend probleem was en dat greenwave bezig was met het oplossen hiervan.
Jullie verwachtten dat het na de kerstdagen opgelost zou zijn. Ik zou hierover bericht krijgen.
Tot op heden heb ik niets gehoord.

Nu zit ik met een themostaat waar ik niets aan heb. Net in de periode dat deze nodig is. Ik heb deze aangeschaft om energie te kunnen besparen.
Op deze manier kost hij hij alleen maar meer geld.

Gewenste Oplossing:

Als mijn e-thermostaat binnen afzienbare tijd weer werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

11 jaren geleden - Geachte heer Van der Zel, Op 15 december heeft u telefonisch contact gehad met mijn collega. Tijdens dit gesprek is de E-thermostaat gereset, en werkte hij. Wel heeft mijn collega aangeraden in de dagen na het gesprek in de gaten te houden of de thermostaat naar behoren werkte. U geeft nu aan dat deze niet meer werkt. Dit heeft u 18 december ook aangegeven aan de Servicedesk, en hiervoor is een foutmelding gemaakt. Daarna heeft u echter niets meer vernomen. Ik heb een verzoek aan de servicedesk gedaan om telefonisch contact op te nemen hierover, zodat u op de hoogte bent van de stand van zaken. Wilt u laten weten of er deze week inderdaad contact is opgenomen? Met vriendelijke groet, Mieneke, Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

Vattenfall

Heeft op 19 januari 2015 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag paulvz,

Bedankt voor het melden van je klacht op deze website. We zijn nog steeds druk bezig met het oplossen van de problemen die onze klanten momenteel ervaren met de e-manager. We hebben de oplossing bijna gevonden en verwachten eerlijk gezegd dat deze week alles weer naar behoren moet werken. We hebben alleen nog niet de definitieve bevestiging daarvan ontvangen. Onze excuses voor de vervelende gang van zaken.

Zodra alles weer functioneert zullen we daarover in ieder geval een bericht op ons forum plaatsen (www.forum.nuon.nl). We adviseren je ons forum in de gaten te houden.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

paulvz

Heeft op 19 januari 2015 om 11:38 geantwoord

Dit is geen oplossing. Dit is alleen een melding dat ze verwachten dat het opgelost wordt.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik werd van de week gebeld dat alle problemen opgelost zouden zijn. Niets is minder waar. Ik heb 1 dag normale meetgegevens kunnen zien, maar daarna niets meer (dus nog minder dan het was). De e-themostaat werkt nog steeds niet.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: E-manager problemen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers