Mijn Klacht:
Vorig jaar juni 2018, stond er eind van de middag, een verkoper van Nuon aan de voordeur, met de vraag of wij wilden overstappen naar Nuon, ik heb aan gegeven, meerdere keren, dat ik dit niet wilde, dit omdat mijn man en ik voor een aantal jaren terug zijn opgelicht door een verkoper aan de deur, wat ons heel veel geld heeft gekost. Daarna hebben wij altijd gezegd, verkoop aan de voordeur trappen we nooit meer in, doen we dus niet meer. Ik heb aan deze jongen van Nuon meerdere keren aan gegeven, dat ik niet wil overstappen naar Nuon, deze jongen bleef aan dringen, en kwam met een prachtig voorstel, ik heb nog aan gegeven, ik zit net bij deze energie maatschappij, waar we toen net een jaar bij zaten, deze jongen ging in zijn iPad kijken om te kijken wanneer het contract af liep bij onze vorige energie maatschappij, hij gaf aan in juli 2019 verloopt het contract en kunnen juli overstappen, ik gaf toen aan inkom dan toch niet in de knoei met boetes, nee gaf de verkoper aan, die worden betaald door Nuon, ik heb aangegeven dat ik dit eerst met mijn man wil overleggen, die op dat moment ook niet thuis was, hij gaf aan is prima, kom ik straks terug ik loop hier toch nog wel even in de wijk. Later kwam de verkoper terug en verteld het verhaal nogmaals aan mijn man, mijn man heeft nog aangegeven, dat we niet niets meer aan de voordeur, kopen of contracten aan gaan, dit ivm met eerdere teleurstellingen, deze jongen had een goed praatje, en het verhaal was zo mooi dat we toch overstag gingen, ook mijn man heeft gevraagd naar de boete, nee was geen probleem, werd betaald door Nuon, volgend jaar liep het contract af, en konden we over stappen naar Nuon, dus een jaar gewacht, de reden dat we overstapten was omdat ze nu een mooie aanbieding hadden, waardoor we minder aan termijn bedragen gingen betalen, we dachten dat is wel heel erg fijn, alles is al zo duur tegenwoordig en dus voor ons zeer de moeite waard om over te stappen. Nou contract ondertekend een jaar gewacht, en gaan we over naar Nuon. Krijg ik van mijn energiemaatschappij waar we bij zaten de eindnota, en kan ik een boete betalen van 400 euro, omdat het contract nog niet was afgelopen, kan ik meer boete betalen, ik heb de eindnota naar Nuon gestuurd en ik krijg van Nuon, 150 euro vergoeding terug en meer niet. Een paar uur daarna belt men van Nuon, dat ik op het aanvraagformulier voor de boete 400 euro had geschreven, maar dat ik maar 150 euro terug krijg en niet meer. Ik het hele verhaal weer aan diegene aan de telefoon verteld, hoe het verhaal is geweest, maar wat ik ook zij, ik kreeg steeds terug als antwoord, u heeft toch het contract ondertekend, en u had nog 14 dagen de tijd om te annuleren, ik gaf aan dat ik goed gelovig van het verhaal van de Nuon verkoper uit ging, en dat deze verkoper deze nog speciaal bij ons aan de deur had nagekeken op zijn iPad wanneer het contract verliep van mijn vorige energiemaatschappij, en dat dit juli 2019 zou zijn en dat ik dan nog een jaar moest wachten, maar dat dit geen probleem was, het ging dan automatisch augustus 2019 in. Deze verkoper wist van ons verhaal af, waarom we niets meer aan de deur kopen. Maar dat daar dan toch zo,n misbruik van gemaakt word, vind ik heel erg. We zijn er gewoon weer ingetrapt. Deze verkopers kunnen heel goed praten, waardoor je toch overstag gaat, alleen had ik dit van Nuon nooit gedacht, zo,n grote energiemaatschappij, die dan zo hun klanten binden, vind ik echt nergens op lijken. Ik snap dat het onze fout is, dat we het contract hebben ondertekend, maar als deze verkoper, eerlijk zijn verhaal had gedaan, had ik natuurlijk nooit getekend en gewacht met overstappen dat het contract afliep bij mijn oude energiemaatschappij. Zo,n verkoper zoekt het voor je op, en ga je van dat verhaal ook uit, als zo,n verkoper aan de deur staat, weet ik zo niet uit mijn hoofd wanneer ons contract afloopt, maar dat is waarschijnlijk de tactiek. Ik hoop dat Nuon en wij samen tot een oplossing komen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik de hele 400 euro vergoed willen hebben, omdat we meerdere keren aan de verkoper hebben gevraagd, komen we niet met de boete in de problemen en ik heb meerdere keren aan gegeven, dat ik net bij onze oude energiemaatschappij zit en volgens mijn het contract nog niet is afgelopen, volgens deze jongen was dit juli 2019, wel het geval, dat het contract af zou lopen, daar ben ik van uit gegaan, omdat deze jongen dit had opgezocht op zijn iPad, ben daar dus ook vanuit gegaan. Het zit me erg hoog, mede omdat we zelf van eerlijkheid houden.
(10)
